Politique de remboursement

Politique de retour Deliiston

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à : service@deliiston.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’une des adresses suivantes, selon votre localisation :

Entrepôt aux États-Unis (préféré pour les clients américains) :
Destinataire : 600287ZH
Adresse : 282 McCammon Ridge Rd
Ville : McKee
État : KY
Code postal : 40447
Téléphone : 859-940-7031

Entrepôt Asie :
20ème étage, F14, Software Park West
Quartier Jimei, Xiamen, Chine

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour toute question concernant votre article, contactez : service@deliiston.com

Frais de restockage et de traitement

  • Retours non liés à un défaut (ex. changement d’avis, mauvaise taille/couleur commandée) : 20% du montant remboursé sera déduit en tant que frais de restockage.

  • Remboursements dus à des raisons propres au client (ex. colis refusé, informations de livraison incorrectes, annulation après expédition) : 10% de frais de traitement seront appliqués.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme pour les autres retours, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage, et vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : service@deliiston.com

Politique sur les retours, remboursements et échecs de livraison

  • Si un colis est retourné en raison du refus ou de l’échec de collecte par le destinataire, et qu’un remboursement est demandé, 10 USD de frais de traitement seront déduits du montant remboursé.

  • Si un colis est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client, entraînant un échec de livraison, 5 USD de frais de traitement seront déduits du remboursement.

Avant toute déduction de frais, Deliiston contactera le client par e-mail pour l’informer du problème de livraison et lui permettre de résoudre directement le problème avec le transporteur local (réorganisation de la livraison ou retrait du colis).

Si le client ne répond pas à temps ou si le colis ne peut être récupéré avec succès, le remboursement sera effectué après déduction des frais applicables.