Politique de retour de Deliiston
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse deliistonstore@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 20th Floor, F14, Software Park West, Jimei District, Xiamen
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse deliistonstore@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (par ex. aliments, fleurs, plantes)
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Produits personnalisés (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés)
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Produits de soins personnels (par ex. produits de beauté)
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Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Frais de remise en stock pour les retours sans problème de qualité
Pour les retours sans rapport avec un problème de qualité (par ex. changement d’avis, taille ou couleur commandée incorrecte), des frais de remise en stock de 20 % seront déduits de votre remboursement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme pour les autres retours, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage, et vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse deliistonstore@gmail.com.
